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Reklamation Korallen

Reklamationsbedingungen für lebende Korallen


Reklamationen für tote Tiere müssen am selben Tag der Ankunft reklamiert werden. Schicke uns dazu ein Foto der Koralle im Transportbeutel zu, damit wir die Reklamation bearbeiten können. Spätere Reklamationen können leider nicht anerkannt werden. Ist Deine Reklamation gerechtfertigt, erstatten wir Dir selbstverständlich den Kaufpreis des Tieres inkl. bezahlter Versandgebühren zurück, eine Ersatzlieferung wird nicht erfolgen.

 

Packe Deine erhaltenen Tiere in Dein Aquarium. Fall nötig, gewöhne diese vor dem Besatz ein, dabei solltest du auch auf angeschlagene Tiere eingehen, denn diese erholen sich oft wieder nach einigen Stunden oder wenigen Tagen im Aquarium.

Falls es zu einer Reklamation kommt, benötigen wir bitte aussagekräftige Bilder des Tieres, um das es geht, damit der Schaden beziehungsweise die Beeinträchtigung eindeutig zu erkennen ist. Es ist nicht hilfreich Bilder unter Blaulicht anzufertigen oder trübem Wasser (trübes Wasser ist ferner häufig harmlos und nicht aussagekräftig). Skelette Deiner erhaltenen Korallen solltest du aufbewahren, bis die Reklamationsabwicklung beendet ist und wir alle nötigen Bilder erhalten und ausgewertet haben.

Folgende Kriterien sind Ausschlusskriterien für eine Reklamation eines beschädigten oder toten Tieres

- eine falsche Lieferadresse wurde von Dir bei der Bestellung eingegeben
- die Annahme wurde nicht gewährleistet, weil niemand vor Ort war, obwohl per Overnight Express bestellt

Solltest du spontan verhindert sein, macht es Sinn, für den Fahrer eine Notiz für eine andere Zustellmöglichkeit zu hinterlassen. Ist der Lieferdienst verspätet, muss dennoch die Möglichkeit gegeben sein, dass das Paket angenommen werden kann. Ist ein Paket nass oder beschädigt (wir mischen nie Technik und Korallen in einem Paket), solltest du es dennoch annehmen, da es sein kann, dass die Tiere im innere in Ordnung sind und/oder sich in Deinem Aquarium erholen. Eine Reklamation ist entsprechend erst nach der Annahme möglich.

Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deinen neuen Tieren.

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